一．概述

在传统的企业信息化实施过程中，计算机硬件购置和网络的建设占据了相当大的成本。而随着科技的飞速发展，互联网时代为信息化建设提供了两大红利：

1. 智能手机的普及使用

2. 网络覆盖的无处不在

当下社会、几乎人人有了智能手机，下到学生小朋友，上到爷爷奶奶。智能手机不仅是人们通讯。也逐步成为工作、支付的平台，娱乐的平台，社交。与此同时，4g网络和wifi也覆盖了城市的每一个角落。借助这两道东风。又大大增加了工作的时效性，利用手机和手机网络开展企业的信息化工作，既减少了成本投入。

物业企业的信息化管理也是这样。凯发主页和沪上知名软件企业合作，精心设计了企业手机app，业主微信公众号，传统管理软件三足鼎立的架构

二．手机App简介

传统管理系统和业主微信公众号建设，在本文就不展开了。本人重点介绍手机app应用。物业企业管理软件在手机上常用到功能可分为以下几类：1. 办公自动化类：包括各类文件审批，传阅

2. 通讯类：邮件，留言板等

3. 报表类：数据分析报表

4. 工程维修类：报修，派单，抄表，设备巡检

5. 收费类：上门收费

 二．一  OA类

移动办公的的内容包括：

1. 文件审批：各类报告申请单，请假单，用车单等

2. 业务审批：报销流程，合同会签，请购单，领料单，停车减免签报

3. 人事审批：员工录用，转正，调岗等

手机app和传统的oa软件功能一致，操作的尺寸比例，只是在显示上调整到合适手机观看。我们举例看一个报销单流程。点击“业务审批”，选择“待审批的报销单”。在看到报销单的概要信息后，点击进入可以看详细内容和附件清单。点击附件（jpg格式图片）可以查看相应的纸质合同内容。

二．二 通讯类

通讯类包括物业企业人员的邮件往来，部门留言板等功能。这个很容易理解，就不展开赘述了。

二．三 报表类

企业管理人员可以通过手机，差旅中仍然实时把控企业运营情况，随时查看相关的统计信息，即使在度假。如财务负责人可以查看应收费用和收缴率报表，工程负责人可以查看每个月的维修完成情况。

二．四 工程维修类

手机app端工程维修可以实现以下功能。

1.内部人员报修

内部秩序维护人员或者各类主管在项目巡查过程中，可以直接手机报修，一旦发现设备损坏。点击app中的报修登记模块、在系统中直接选择设备（设备的初始数据直接从原有的电脑端管理软件数据库中获取）或者部位，并利用手机的摄像头给设备损坏情况拍照。这样的录入后一目了然。了解损坏情况，无需人工复述工程人员即可准确定位损坏的设备，带好工具直接出发。

2.维修派单

一旦内部报修，或者业主通过微信公众号网络报修了，那么园区管家无论身在何处，可以立刻通过手机app进行工程派单。这个模式无需业主跑到物业处报修、而是在巡查途中甚至用餐、休息时都可以及时处理，管家也不需要守候在物业处电脑旁。

3.维修接单和抢单

客服管家或者工程主管给相关维修人员派单后，即有屏幕和声音提醒到维修人员手机上。无需电话催促，维修人员即可接单出发。一旦指派的维修人员没有及时处理，提高部门的工作效率，其它空闲维修人员可以抢单完成，加强彼此的绩效竞争。当然管理部门要相应设置好内部的奖励制度。

4. 设备巡检

利用手机app巡检设备好处多多。首先可以直接扫描设备的条形码或者二维码、给新进人员很好的培训和帮助，获取设备相关信息，各种参数意义，如检查的说明。其次，在扫码的同时可以记录下当前的时间和地理位置信息（gps定位），敦促巡检人员认真完成本职工作。

5. 抄表

利用app抄表、同样可以通过扫码直接获取表具编号，还可以拍照录入当前数值。一来降低了出错概率。而来万一客户询问时，有理有据，可以出示照片上表具读数。

二．五 收费类

随着移动支付的越来越普及，人们越来越依赖手机完成生活中的各项支付。微信、支付宝以及各类银行的app，让人们习惯于不带多少现金。App收费功能，在上门时直接显示业主应付的各类物业费，让业主准确的缴纳费用，水电费（代收代缴项目）等，依托于管理软件核心数据库，停车管理费。同时，也能准确显示各类收费标准，在收费项目的维修中，让业主信服。

小场景：在高端项目上门收费，业主支付意愿不高、推托说身边没现金。当物业人员拿出手机，打开付款码时，他也没脸说“我手机账户没钱”了。

三．结束语

感谢互联网时代，物业管理在引入了手机app后能大大提升工作效率：

1. 文件流转提速：基层不会苦苦等一个流程审批而领导一直出差在外。

2. 增强管控力度：领导层实时把控企业运营。

3. 方便基层员工的日常工作，降低出错率。

4. 方便业主付费，提高收缴率

随着不断的试用，研究，凯发主页在仍在不断拓展和丰富手机app功能，在物联网的建设浪潮中勇占潮头。

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